ПРИВЛЕКАЕМ ПАЦИЕНТОВ В ЛУЧШИЕ КЛИНИКИ

Как администратору работать с опоздавшим пациентом

Подробные стратегии и тактики, которые помогут снизить конфликты между пациентом и администратором в клинике, если пациент опоздал, но хочет попасть к врачу на прием:

  1. Проактивное общее общение:
    • Важно заранее проинформировать пациентов о расписании приема и возможных последствиях опоздания.
    • Пример: При записи на прием администратор может сказать: «Пожалуйста, приходите за 10 минут до назначенного времени, чтобы мы могли вас принять вовремя. Если вы опаздываете более чем на 15 минут, вам, возможно, придется перенести встречу, так как у врача плотная запись».
  2. Искренние извинения:
    • Если пациент опаздывает, администратор должен сначала выразить понимание и обеспокоенность.
    • Пример: «Я понимаю, что иногда бывают непредвиденные обстоятельства, и мне очень жаль, что вы опоздали. Давайте постараемся решить эту ситуацию. Я уточню, что смогу сделать...».
  3. Оценка ситуации:
    • Уточнение, какова причина опоздания и насколько это серьезно, может помочь выработать лучшее решение.
    • Пример: Администратор может спросить: «Могу я узнать, что произошло? Может быть, есть способ, которым я смогу помочь вам сегодня?»
  4. Предложение ожидания:
    • Если врачу необходимо время, администратор может предложить пациенту подождать, объяснив, как долго это продлится.
    • Пример: «У нас сейчас небольшая задержка с предыдущим пациентом. Вы можете подождать, я постараюсь устроить вас как можно скорее. У нас есть зона для ожидания с бесплатным Wi-Fi».
  5. Перенос встречи:
    • Если время ожидания слишком велико, предложить перенести запись на другое время.
    • Пример: «Поскольку вы опоздали, мы можем попробовать перенести вашу запись на более позднюю дату. Удобно ли это для вас?»
  6. Гибкость в расписании:
    • Если позволяет расписание врача, постараться найти способ максимально эффективно организовать прием.
    • Пример: «Врачу сейчас потребуется еще 15 минут, но я могу организовать вас для приема с другим специалистом, если это вам подойдет».
  7. Четкие правила:
    • Обозначить правила опозданий в клинике и следовать им последовательно.
    • Пример: «Наши правила гласят, что опоздавшим пациентам может быть предложено переписаться на другой прием. Но давайте поговорим, что мы можем сделать в вашей ситуации».
  8. Обратная связь и поддержка:
    • После того как возникла конфликтная ситуация, получить обратную связь от пациента о том, как они себя чувствуют.
    • Пример: «Мне важно знать ваше мнение. Если вас что-то беспокоит в нашем обслуживании, пожалуйста, дайте знать, как мы можем улучшить ваше впечатление».
  9. Командная работа:
    • Консультироваться с врачом и другими сотрудниками клиники о возможности принять опоздавшего пациента, если это возможно.
    • Пример: «Я могу уточнить у врача, сможет ли он вас принять, так как уже у него прием другого пациента».
  10. После ситуации (совет для руководителя):
    • После разрешения конфликта, отмечать случаи и проводить анализ, что можно было бы сделать лучше.
    • Пример: «После этого инцидента я планирую обсудить со всей командой, как мы можем лучше справляться с ситуациями, когда пациенты опаздывают, чтобы улучшить обслуживание для всех».

Эти тактики помогут создать гармоничное взаимодействие между пациентами и администраторами, снизив напряжение в таких непростых ситуациях.

08:55

Заказать услугу в агентстве

Создание сайта для клиники
Аудит сайта клиники
Аудит конкурентов
Реклама клиники для привлечения пациентов
Открытие клиники с нуля, лицензирование и концепция
No comments yet. Be the first to add a comment!

We are trusted. We cooperate with the best

Подписывайтесь

Не знаете, с чего начать?

Хотите начать эффективный маркетинг клиники? Заполните форму и мы перезвоним вам для уточнения деталей.

Введите e-mail для обратной связи
Allowed file types: RAR, ZIP, JPG, PNG, DOC.DOCX
Maximum file size: 50 Mb

Часто-задаваемые вопросы

Количество успешных проектов и довольных клиентов говорят ЗА НАС! Обращаясь в нашу компанию Вы можете быть на 1000% уверены в том, что мы найдем точки роста и поможем ответить на вопросы о том, почему в вашей клинике недостаточное количество пациентов, а также - что надо сделать, чтобы их количество начало увеличиваться! Руководитель компании является спикером Высшей Школы Экономики, Сколково, а также большинства медицинских профильных конференций.

Так как 99% тендеров проводятся под заранее выбранного исполнителя, мы не тратим свое время впустую на подобные "розыгрыши". Если вам действительно нужен качественно реализованный проект, то вы всегда знаете в какую компанию обратиться. Да-да, на сайте данной компании Вы сейчас находитесь!

Мы даем 100% гарантию эффективного продвижения и качественного выполнения наших услуг. За 12 лет работы в сфере медицинского маркетинга у нас сформировался отличный бекграунд как надежного и ответственного агентства, которое эффективно достигает результаты, поставленные владельцами клиник. Все клиники, с которыми мы работаем, и которые активно вовлечены в процесс работы, показывают рост от 57-80% в год!

Заполните заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (952) 858-70-90.

Да. Зависит от города, где находится ваша клиника. После 2020 года у нас распределенная команда, в связи с чем возможна встреча в Москве, Краснодаре, Сочи. Если ваша клиника не в этих городах, то мы всегда рады встретиться в ZOOM или Яндекс.Телемост и обсудить с вами проект!

Такое мнение наших клиентов и партнеров небезосновательно, так как мы имеем большой опыт работы именно в медицине, так как в штате работают в том числе специалисты с профильным медицинским образованием, в связи с чем мы изнутри знаем систему работы коммерческого и государственного здравоохранения. Благодаря накопленному опыту мы знаем все о том как пациенты ищут клинику и записываются к врачам. Рост оборота у клиник до 80% в год говорит о результатах за нас! Хотите также? Заполняйте заявку на сайте и мы обсудим с вами проект.

Так как мы работаем в большинстве своем с крупными клиниками, то со всеми подписаны договоры о конфиденциальности (NDA), в связи с чем мы не можем публиковать данные кейсы публично.