Как раскрутить клинику и привлечь большее количество пациентов
У меня отличная клиника и настоящие профессионалы врачи, самое современное оборудование и вообще я сам как врач загружен на 3 недели вперед. Мне всего лишь надо загрузить своих коллег, которые просиживают и играют в шахматы.
Такие слова мы слышим чаще всего, когда к нам обращается небольшая клиника на 3-7 кабинетов, возглавляет которую ведущий врач, который и основал данную клинику. Но так ли проста на самом деле задача, как ее воспринимает врач-основатель? Давайте постараемся ответить на этот вопрос максимально коротко, так как на самом деле данная тема заслуживает отдельного многочасового вебинара или даже полноценного форума. Есть ошибочное мнение о том, что если клиника уже зарабатывает деньги, то достаточно проанализировать успешные действия и масштабировать их. Если вы услышали такой совет, то бегите как можно дальше и быстрее от таких «коучей, наставников-наставников», так как для масштабирования необходимые совершенно иные шаги, которые состоят из огромной управленческой работы (менеджмента) и маркетинга. Если вы как врач-основатель загружены, то как вы уже смогли заметить, наемные врачи чаще всего имеют большое количество свободных слотов, если в клинике нет грамотного управляющего, автоматизации процессов, аналитики и маркетинга. При масштабировании ваша клиника обязана иметь автоматизацию большего количества бизнес-процессов, чтобы снизить количество управленческих ошибок и прозрачно видеть большую часть бизнес-процессов.
Перед тем как начинать что-то делать, надо провести аудит как своих конкурентов, так и своей клиники. Как? Можно самостоятельно и потратить на это пару месяцев, а это значит перестать лечить в это время пациентов и все рабочие дни потратить на трудоемкую задачу, которая даст ответы на многие вопросы по позиционированию и сильным/слабым сторонам вашей клиники. После того как вы оценили ваших конкурентов, пора приниматься за дело.
1. Выбрать правильную защищенную от взломов и свободного скачивания базы пациентов МИС, которая будет интегрирована с ЕГИСЗ, а также имеющая такие модули как СКЛАД, аналитику по конверсиям записи на прием. Также желательно, чтобы администраторы вовремя перезванивали пациентам и напоминали о приеме, то в МИС нужная как автоматическая система отправки сообщений, так и CRM система.
2. Настроить телефонию. Не просто телефонию, а IP телефонию, которая имеет колл-трекинг для отслеживания конверсий по каналам. Зачем отслеживать конверсии по каналам, если не существует сквозной аналитики? Об этом мы еще расскажем, но чуть позже.
3. Разработать качественный сайт, который будет вызывать доверие у новых пациентов, в связи с чем они захотят к вам записаться. Как это сделать, ведь так мало грамотных разработчиков? Все просто и ответ есть