Как открыть медицинский центр с нуля в 2023 году. Подробная пошаговая инструкция

Открытие собственной медицинской клиники — это ответственный и сложный процесс, который требует детального планирования и тщательного подхода. В данной статье мы представим пошаговую инструкцию для успешного запуска частного медицинского центра, которая позволит понять все основные действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы клиника работала эффективно с первых дней открытия.

Шаг 1. Проведите маркетинговое исследование:

Перед тем, как приступать к открытию медицинской клиники, необходимо провести тщательное маркетинговое исследование. Это поможет вам более глубоко понять рынок и определить спрос на медицинские услуги в вашем регионе. Важно изучить такие аспекты, как:

• Рыночная ситуация: Анализ рынка здравоохранения в вашем регионе, включая количество и типы существующих медицинских клиник, их специализации, цены и качество предоставляемых услуг.
• Целевая аудитория: Определите вашу целевую аудиторию — кто будут ваши потенциальные клиенты. Изучите их потребности, предпочтения и поведение, чтобы более эффективно привлечь их в вашу клинику.
• Конкуренты: Исследуйте конкурентов, которые уже работают в вашем регионе. Определите их сильные и слабые стороны, чтобы разработать свои конкурентные преимущества.
• Тенденции и перспективы: Изучите тенденции в области здравоохранения, новые технологии и методы лечения, чтобы оставаться актуальным и привлекательным для пациентов.

Шаг 2. Разработайте бизнес-план:

Бизнес-план является фундаментальным документом для успешного запуска медицинской клиники. У агентства медицинского маркетинга Kovalskii.Group есть большое количество надежных партнеров, кто поможет разработать качественный бизнес-план и концепцию клиники, в которой будет учитываться сочетаемость услуг. В бизнес-плане вы должны описать все аспекты вашего будущего бизнеса:

• Медицинская специализация: Укажите, какие медицинские услуги будете предоставлять, определите вашу нишу и специализацию.
• Организационная структура: Опишите структуру клиники, роли и обязанности сотрудников, организацию управления.
• Финансовые показатели: Проведите анализ ожидаемых расходов и доходов. Рассмотрите возможные источники финансирования, если вам необходимы инвесторы или кредиты.
• Маркетинговая стратегия: Разработайте план маркетинга, включающий методы привлечения клиентов, план рекламы и продвижения.
• Риски и меры по их снижению: Определите возможные риски и проблемы, с которыми может столкнуться ваша клиника, и разработайте стратегии их минимизации.

Шаг 3. Подберите подходящее помещение для клиники:

Выбор подходящего помещения для вашей клиники — ключевой шаг в открытии бизнеса. Убедитесь, что помещение соответствует вашей медицинской специализации и имеет достаточно пространства для организации всех необходимых зон, включая регистратуру, кабинеты врачей, лабораторию, санузлы и т.д. Партнеры агентства Kovalskii.Group помогут вам составить план помещения и расставить все необходимое оборудование.

При выборе помещения обратите внимание на следующие факторы:

• Расположение: Оптимальное местоположение с хорошим трафиком позволит вам привлечь больше пациентов. Рядом с метро, общественными остановками, офисными и жилыми комплексами будет хорошим выбором.
• Инфраструктура: Убедитесь, что вокруг есть достаточно парковочных мест, магазинов, ресторанов и других удобств для пациентов. Не открывайте клинику в местах, которые значительно удалены от остановок и жилых кварталов.
• Состояние помещения: Оцените техническое состояние и возможность адаптации помещения под медицинскую клинику.
• Арендная плата: Постарайтесь выбрать оптимальное соотношение между качеством помещения и арендной платой, чтобы обеспечить рентабельность бизнеса, так как учитывая то, что медицинские услуги — это лицензируемый вид деятельности, лицензия выдается на конкретное помещение, соответствующее определенным стандартам. Количество кабинетов и их метраж, зоны для обращения с медицинскими отходами, санитарные комнаты и подсобные помещения регламентируется СанПином 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность». Старайтесь заключать долгосрочный Договор на аренду с правом выкупа, так как в ином случае собственник через 3-5 лет может не продлить вам аренду, что грозит дорогостоящим переездом клиники.

Шаг 4. Получите необходимые лицензии и сертификаты:

Открытие медицинской клиники требует соответствия всем законодательным и регуляторным требованиям. Обязательно ознакомьтесь с медицинскими законами и лицензионными требованиями вашей страны и региона. Некоторые основные шаги в этом направлении:

• Регистрация вашей клиники как юридического лица или индивидуального предпринимателя. Если вы откроете ИП, то вы не сможете нанимать врачей и будете лечить пациентов только сами. Если вы хотите, чтобы в вашей клиники работали наемные врачи, то вам необходимо открыть ООО. Для регистрации ООО нужно выбрать учредителя (или учредителей), генерального директора, главного бухгалтера и внести минимальный уставной капитал в размере 10 000 рублей и открыть расчетный счет в банке. Довольно часто, особенно в небольших компаниях, учредитель является генеральным директором и/или главным бухгалтером. Это тоже допустимо, если вы хотите сэкономить на начальной стадии открытия.

Получение медицинской лицензии:

Подготавливать документы для СЭЗ желательно минимум за 3-4 недели до окончания ремонта в клинике. Список необходимых документов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора или, если вам некогда этим заниматься, то можно приобрести в агентстве медицинского маркетинга Kovalskii.Group. Достаточно отправить заявку на сайте. 

После получения СЭЗ вам необходимо заняться подготовкой документов для получения медицинской лицензии. Необходимо будет первоначально оплатить госпошлину в размере 7 500 рублей. Оплата производится безналичным путем с расчетного счета вашей компании. Полный список документов можно посмотреть на официальном сайте Росздравнадзора, либо приобрести в агентстве медицинского маркетинга Kovalskii.Group.

Для получения лицензии будут необходимы официальные регистрационные удостоверения на оборудование, расходные материалы, медицинскую мебель. Важно учитывать, что арендовать оборудование у других клиник уже не получится, так как теперь все оборудование заносится в единый реестр. По каждому виду деятельности необходимо учитывать и соблюдать стандарты оснащения.  Также комиссии будет необходимо предоставить трудовые договоры с будущими сотрудниками, а так же представить копии их дипломов, сертификатов и других документов об образовании.

В случае неудачи, можно повторно подать заявку на повторное лицензирование по той или иной специальности. Исправив недочеты, можно получить необходимую лицензию.

Шаг 5. Оборудуйте клинику:

Качественное медицинское оборудование — залог успешной работы клиники. Обратитесь к надежным поставщикам и выберите оборудование, соответствующее вашей специализации и требованиям. Важно учитывать такие моменты:

• Медицинское оборудование: Приобретите оборудование для диагностики, лечения и реабилитации ваших пациентов. Это могут быть аппараты для УЗИ, рентгена, кардиограммы и т.д.
• Мебель: Выберите удобную и функциональную мебель для врачей, персонала и пациентов.
• Приборы и расходные материалы: Закупите все необходимые медицинские приборы, инструменты и расходные материалы.
• IT-инфраструктура: Обеспечьте вашу клинику современной информационной системой для хранения медицинских данных и эффективного взаимодействия с пациентами.

Шаг 6. Наймите квалифицированный персонал:

Качественный персонал — один из важнейших ресурсов вашей клиники. Отбирайте врачей и персонал с опытом и высокой квалификацией, которые разделяют ценности вашей клиники и готовы предоставлять высокий уровень обслуживания. Также всегда проверяйте отзывы но врачах в сети интернет, так как от них зависит дальнейшая стоимость привлечения пациентов. Чем лучше отзывы о врачах, тем дешевле привлекать лиды. 

Основные шаги в этом направлении:

• Определите штат сотрудников: Определите необходимое количество врачей, медицинских сестер, административного и технического персонала для эффективного функционирования клиники.
• Проведите найм: Разместите вакансии и проведите отбор кандидатов, проведите собеседования и выберите лучших. Старайтесь избегать совместительства, так как такие клиники сложнее обеспечить пациентами по объективным причинам.
• Подготовка персонала: Предоставьте необходимую обучение и тренинги вашему персоналу для повышения их квалификации и профессионализма.
• Перед началом работы нужно необходимо составить график работы клиники, а также правильное расписание приема врачей, чтобы легко было перенаправлять к смежным специалистам. очень часто клиники допускают ошибку в расписании, в связи с чем пациент не возвращается в клинику, так как ему неудобно приезжать к разным врачам в разные дни.

Шаг 7. Создайте сайт и запустите онлайн-маркетинг:

Создание сайта и применение онлайн-маркетинговых методов помогут привлечь больше клиентов и повысить узнаваемость вашей клиники в сети. Подробную статью и пошаговую инструкцию мы давали по ссылке, в которой описан правильный медицинский маркетинг. Основные шаги:

• Создайте профессиональный сайт (его можно заказать в ТОПовом агентстве медицинского маркетинга Kovalskii.Group), который обязательно будет иметь: удобный интерфейс, привлекательный дизайн, адаптивность под смартфоны и планшеты, качественное наполнение смыслами (будет содержать всю необходимую информацию о вашей клинике, услугах, врачах, контактах и режиме работы). Разработкой сайта надо начинать заниматься за 3-6 месяцев до открытия, чтобы успеть запустить качественный сайт, который успеет проиндексироваться в поисковиках до открытия клиники, чтобы пациенты в день открытия уже могли записаться на прием.
• Если хотите, чтобы в клинике всегда были пациенты и стоимость лида была приемлемой, то оптимизируйте сайт под SEO: используйте ключевые слова и фразы, которые важны для вашей медицинской специализации, чтобы ваш сайт могли найти пациенты в поисковых системах Яндекс и Google. Если вы будете пренебрегать оптимизацией сайта под поисковые системы, то вы будете всегда зависеть от трафика из контекстной рекламы, который с каждым месяцем дорожает все больше.
• Рекламные кампании. Запустите рекламные кампании в поисковых системах (Яндекс Ads) и социальных сетях, чтобы привлечь больше клиентов.
• Социальные сети. Активно поддерживайте присутствие вашей клиники в социальных сетях, публикуя полезные статьи о здоровье, информацию о клинике и акции.

Шаг 8. Запустите рекламные кампании:

Рекламные кампании помогут привлечь внимание к вашей клинике и привлечь больше клиентов. Важно провести эффективные рекламные мероприятия, чтобы достичь максимального эффекта:

• Контекстная реклама: Размещайте рекламные объявления на поисковых площадках (например, Google Ads), которые будут показаны пользователям при поиске медицинских услуг, связанных с вашей специализацией.
• Реклама в социальных сетях: Используйте возможности таргетированной рекламы на платформах, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, чтобы достичь вашей целевой аудитории.
• Email-маркетинг: Создайте рассылку для ваших клиентов с полезной информацией о здоровье, акциями и специальными предложениями.
• Участие в мероприятиях: Примите участие в медицинских выставках, конференциях и событиях, чтобы расширить свой круг общения и привлечь новых клиентов.

Шаг 9. Предлагайте акции и лояльность:

Акции, скидки и программы лояльности помогают привлечь клиентов и удержать их. Важно постоянно предлагать что-то новое и интересное вашим пациентам:

• Скидки и акции: Проводите сезонные или периодические акции на определенные услуги или процедуры.
• Программы лояльности: Создайте программы лояльности для ваших постоянных пациентов, предоставляя им бонусы или скидки за повторное посещение.
• Партнерские программы: Установите партнерство с другими организациями и компаниями, чтобы предоставлять дополнительные бонусы вашим клиентам.

Шаг 10. Оцените результаты и анализируйте:

После запуска клиники важно постоянно анализировать результаты и вносить корректировки для постоянного улучшения своего бизнеса:

• Оценка работы клиники: Следите за уровнем удовлетворенности ваших пациентов, их отзывами и рекомендациями.
• Анализ маркетинговых кампаний: Оценивайте эффективность ваших рекламных и маркетинговых кампаний, определяйте, какие из них приносят наибольший эффект.
• Финансовый анализ: Регулярно оценивайте финансовые показатели вашей клиники, чтобы убедиться в ее рентабельности и эффективности.
• Внесение изменений: На основе анализа результатов делайте корректировки в вашем бизнес-плане, маркетинговой стратегии и организации работы клиники для достижения максимальных результатов.

Частые ошибки при открытии клиники

1. Ошибка с локацией. Нередко клиники до сих пор открывают в неудобных для пациентах местах. Часты случаи, когда у клиники невозможно припарковаться, в связи с чем люди на автомобилях предпочитают выбирать другие клиники. Также в Москве часто клиники открываются на удаленном расстоянии от метро. Этот фактор также сильно влияет на выбор клиники, так как в Москве есть достаточное количество клиник, которые находятся рядом с метро. Учитывайте эти моменты и тщательно выбирайте локацию для клиники, так как потом сменить ее будет очень тяжело и дорого. Еще раз напоминаем, что лицензия привязана к адресу!

2. Некачественный набор персонала. Когда клиника только открывается, бывает сложно набрать профессиональных врачей, которые имеют отличные навыки коммуникации. Обычно такие специалисты уже работают в других клиниках, где имеется стабильный поток пациентов и хорошая зарплата. В связи с этим новые клиники часто пренебрегают качественным подбором персонала, пытаясь закрыть дыры в расписании. В итоге из-за набора плохих специалистов страдает репутация клиники. Плохая репутация в итоге вовсе сводит поток пациентов к нулю, в связи с чем клиника закрывается или перепродается по низкой цене. 

Чтобы избежать подобных рисков старайтесь нанимать профессионалов, которые схожи по ценностям с вашими. Обязательно обучайте сотрудников и контролируйте качество их работы. Обязательно замеряйте показатели NPS!

Также частая ошибка в найме администратора клиники. Если вы возьмете в команду обычного секретаря, который не умеет правильно общаться с пациентами, в итоге вы потеряете до 80% потока звонивших, что влечет за собой значительную потерю прибыли и плохие отзывы. Эту ошибку допускают 90% клиник.

3. Ожидание потока пациентов без вложений в маркетинг, так как денег на маркетинг не было заложено заранее в бизнес-плане. Эта ошибка также до сих пор наблюдается у большого количества клиник. Экономия на сайте, ведении социальных сетей, рекламе, которая позволит сообщить об открытии всему городу приводит к большим операционным издержкам на аренду, персонал и прочие операционные затраты, в связи с чем клиника через 6-12 месяцев закрывается. Чтобы не допускать такой ошибки, обязательно заказывайте сайт за 3-6 месяцев до официального открытия, так как процесс создания медицинского сайта достаточно долгий и дорогостоящий.

4. Закупка медицинского оборудования, которым никто не будет пользоваться. Эту ошибку допускают 50% клиник, особенно если собственник клиники не является врачом и не знает, какое именно оборудование стоит закупать. Также нередко бывает, что владелец покупает оборудование по первому желанию врача, не спрашивая у него обоснование и объективность выбора. В итоге, когда врач уходит из клиники, то оказывается, что кроме него больше никто использовать данное оборудование не будет. 

Также стоит внимательно выбирать поставщика, так как согласно законодательству, все оборудование должно иметь официальные документы. До сих пор встречаются серые поставщики.

Заключение:

Открытие частной медицинской клиники требует тщательного планирования и последовательной работы по реализации каждого из шагов. Успешное функционирование клиники зависит от качества медицинских услуг, эффективности маркетинга и умения управлять бизнесом. Постоянно развивайтесь и следите за изменениями на рынке, чтобы ваша клиника оставалась конкурентоспособной и успешной.