Аудит стоматологической клиники Санкт-Петербурга и Москвы
В связи с большим количеством обращений от руководителей клиник данных городов мы решили рассказать по каким критериям проводится аудит, а также какие выводы из него необходимо сделать.
1. Внутренний аудит клиники
- Проведение аудита работы клиники
- Анализ экономической эффективности
- Анализ бизнес-процессов
- Выявление «Узких мест» бизнеса для повышения доходов
- Эффективность работы с клиентами (привлечение, удержание, прирост)
- Аудит работы администратора клиники
- Загрузка клиники
- Анализ системы управления клиникой
2. Внешний аудит: рекламные активности, сайт клиники, внешние агенты (врачи стационаров)
После того как мы провели внутренний аудит наступает очередь внешнего аудита — как клиника взаимодействует с пациентами и внешними агентами.
1. Аудит сайта клиники — ключевого инструмента, который позволяет привлекать до 85% первичных пациентов.
Как показывает статистика у 92% клиник данный параметр не проработан, в связи с чем клиники теряют миллионные обороты и в итоге закрываются. Fудит сайта проводится по 20 важным показателям, которые позволяют выявить и ликвидировать все «узкие» места.
2. Аудит других рекламных компаний
Какие каналы используются и насколько они результативны.
3. CRM система клиники
Какой функционал и на сколько удобна ее работа. От МИС клиники зависит оперативность работы администратора, а соответственно и скорость работы с пациентами.
4. Работа с «внешними агентами»
Ведете ли вы работы с врачами стационаров. Если да, то на каких условиях выстраивается сотрудничество.