Как увеличить количество пациентов с сайта клиники

Большинство руководителей клиник интересует вопрос, как увеличить поток пациентов с сайта. Помимо основных параметров, которые влияют на конверсию (дизайн сайта, контент, квалификация специалистов, преимущества клиники, цены), также есть и другие параметры, позволяющие увеличить количество обращений в 1,5-2 раза.

Первое, что мы в компании прорабатываем на сайте — формы захвата, позволяющие пациенту быстро за несколько секунд записаться на прием или отправить заявку на консультацию. Функционал данных форм позволяет собирать информацию в телеграм, битрикс24 и другие CRM системы, помогающие обрабатывать заявки от пациентов в режиме одного окна.

Вторым каналом коммуникации, который мы ставим нашим клиентам, является многофункциональный чат — ЖивойСайт (jivosite). По нашей статистике, в месяц количество обращений с сайта увеличивается на 3-5%. Таким образом общая конверсия достигает показателей в 10-17%.

Благодаря чему увеличивается количество обращений?

Пациент, заходя на сайт клиники, старается найти необходимую ему информацию, но не всегда она ему понятна и доступна, в связи с чем на помощь приходит администратор вашей клиники, который видит через специальное приложение, на какой странице находится посетитель и может написать ему в чат. Чаще всего, если пациенту действительно важно обратиться в клинику, то он отвечает оператору и начинает задавать уточняющие вопросы. Если ваш оператор профессионал своего дела, то пациент в 90% случаев записывается на прием.

Важно! Если вы ставите чат к себе на сайте, то вы должны быть уверены, что у вас всегда администратор на связи, т.к если пациент напишет в чат и не получит ответ в течение 1-3 минут, то у него может сложиться негативное отношение к сервису вашей клиники.

Почему мы рекомендуем именно Jivosite?

• Если у вас имеется CRM, то программа с легкостью интегрируется с ней, что позволяет оперативно добавлять контакты и в дальнейшем отслеживать по ним информацию о продажах/операциях и т.п.
• JivoSite имеет свое мобильное приложение, а это значит, что общаться с клиентом можно непосредственно с планшета или мобильного телефона, что очень удобно и позволяет вам всегда находиться на связи.
• Программа имеет список актуальных фраз, которые удобно применять в стандартных ситуациях, не отвлекаясь на набор сообщения.
• Используя JivoSite (ЖивоСайт), вы можете в реальном времени видеть сообщение, которое набирает клиент, а значит и более оперативно отвечать на вопросы.
• Онлайн-консультант не позволит вам безграмотно общаться с клиентом. Новая версия программы способна замечать орфографические ошибки и исправлять их.
• Пользуясь ресурсом можно не только вести диалог, но и пересылать файлы.
• Сохранение истории переписки повышает лояльность клиентов особенно в тех ситуациях, когда диалог приходится вести разным операторам. Клиенту не придется повторять свои пожелания, все необходимое оператор может почерпнуть в сохраненной истории.
• Возможность быстрой переадресации диалога другому оператору (поддержка от 5 и более операторов единовременно), черный список и множество других полезных инструментов вы получите в пользование, выбрав для своего сайта JivoSite (ЖивоСайт) в качестве программы онлайн-консультанта.

Как максимально увеличить конверсию чата в заявки с помощью фотографий?

Установите приветливую фотографию и напишите приглашение простым человеческим языком. Не пугайте клиента бездушным чатом, похожим на бот. Поставьте в чат реальную фотографию вашего сотрудника. Стесняться тут нечего.

Консультант чата — это лицо вашей компании, не прячьте его. Покажите вашим клиентам. Ничто так не располагает к доверию, как живое общение с настоящим человеком.

Хотите протестировать сервис и понять все его преимущества на собственном опыте? Переходите по официальной ссылке и установите сервис на сайт!

Битрикс24 или Живойсайт. Что выбрать?

Мы долго тестировали на многих клиниках оба сервиса и пришли к выводу, что Jivosite работает эффективнее благодаря более быстрому и функциональному мобильному приложению, которое позволяет отвечать на вопросы пациентов даже маркетологу или руководителю клиники. Приложение у битрикс24 показалось нам менее удобным и более громоздким. Сообщения пациентов приходят с задержкой, в связи с чем портится отношение к сервису клиники.

У других коллбек сервисов мы вообще не смогли найти мобильное приложение, а это сильно ограничивает вас в действиях и обязывает как минимум одного специалиста всегда сидеть за компьютером, что крайне неудобно, т.к даже отойти в туалет ему будет крайне проблематично.