Почему ваш маркетинг не летит вверх, а идет на дно

Самая частая ошибка, которая совершается большинством клиник — маркетинг отдельно, клиника отдельно. Что это значит?

Чаще всего маркетолога нанимают тогда, когда в клинике недостаточно пациентов, в связи с чем ставится задача перед специалистом — исправить ситуацию и загрузить клинику. О чем это говорит?

Это говорит о том, что продукт уже создан и, скорее всего, имеет множество проблем (отсутствие уникальности и преимуществ, некорректное ценообразование, отсутствие стратегии продвижения, плохой сайт с низкой конверсией, соцсети не ведутся или ведутся по остаточному принципу, геосервисы и отзовики в заброшенном состоянии и т.д). Ставя перед маркетологом задачу привлечь большее количество пациентов, руководитель уверен, что с клиникой и продуктом все хорошо и не хватает только входящих обращений, которые должен уже завтра организовать новоиспеченный маркетолог.

Когда грамотный маркетолог приходит в клинику, то пытается наладить коммуникацию всех отделов и провести анализ конкурентов, который в сравнении с собственной клиникой должен показать, на каком месте в позиционировании. Но чаще всего вместо содействия маркетолог встречает сильнейшее сопротивление:

— врачи заняты, им некогда организовывать прямые эфиры и записывать видеоматериалы,

— Колл-Центр или администратор загружены своей работой и им некогда прорабатывать речевые модули, чтобы повысить конверсию из звонка в запись и доходимость

— Руководитель занят задачами организации работы в клинике и ему некогда уделять по несколько часов в день, чтобы обсуждать планы развития

— Клиника не готова инвестировать в развитие ИТ-инфрастуктуры, чтобы реализовать автоматизацию процессов, а также исправить сайт, продвинуть его в ТОП по SEO и т.д. Технических специалистов также в клинике нет, а привлечь новых маркетолог не имеет полномочий

— Клиника не готова инвестировать в персонал врачей, предоставляя на старте им хорошие оклады, чтобы они работали на постоянной основе только здесь, а не бегали по другим клиникам, уводя пациентов вместе с собой...

В итоге все попытки маркетолога разбиваются о скалы непонимания со стороны руководства, ведь специалиста взяли не для того, чтобы он мешал всем работать (навязывая съемку видео, прямые эфиры, сбор отзывов у пациентов и т.д), предлагал корректировку цен в прайсе, чтобы они были более конкурентноспособными, а также тратил деньги на автоматизацию, сайт и т.д., а для того, чтобы он ПРОСТО привлекал БОЛЬШЕ пациентов, ведь это такая элементарная задача для любого грамотного «рекламщика».

Через 2-3 месяца после мучений выдохшийся маркетолог встречается с недовольством руководителя, который спрашивает за результат, при том, что как не было продукта у клиники, так и не появилось, так как руководитель ждал все это время чуда, которое измученный специалист должен был сделать самостоятельно в отрыве от клиники.