Как продвигать клинику в интернете и привлекать пациентов

В современном мире интернет-маркетинг является ключевым инструментом для клиник. Миллионы пациентов ищут и выбирают медицинские услуги онлайн. Необходимо использовать все возможности интернет-маркетинга, чтобы привлечь этих пациентов и не упустить возможности для роста своей клиники. В этой статье рассмотрим некоторые из основных инструментов интернет-маркетинга для клиник, которые позволяют ответить на вопрос: «Где взять пациентов?».

Аудит конкурентов и составление маркетинговой стратегии для клиники

Для того, чтобы качественно разработать стратегию нужно выполнить следующие шаги:

• поставить SMART цели — реальные измеримые цели, которые указываются чаще всего в абсолютных значениях (пример: привлечь 1200 пациентов за год, средний чек в клинике должен составлять не менее 5000 рублей, конверсия из заявки в доходимость должна быть не меньше 90%.) и имеют ограниченный период;
• составить портрет целевых групп;
• определить каналы продвижения исходя из того, где находятся ваши целевые группы;
• провести анализ конкурентов и выявить сильные стороны;
• провести аудит маркетинга конкурентов, чтобы в своем маркетинге не допустить подобные ошибки;
• сформулировать уникальное торговое предложение клиники — нельзя быть как ВСЕ;
• при описании услуг выделить важные для пациента моменты, чтобы пациент понял, почему он должен прийти именно к вам;
• проанализировать репутацию клиники в интернете;

Список конкретных мероприятий меняется в зависимости от задач и возможностей клиники. Разработка стратегии занимает обычно не меньше 1 месяца, так как правильный отчет должен содержать всю необходимую информацию. В агентстве медицинского маркетинга Kovalskii.Group такой документ может достигать объема в 200-400 страниц. Если вы делаете первые шаги, можно сначала «набросать» стратегию по верхам, не погружаясь сильно в каждый пункт. Проанализируйте 5 ближайших конкурентов, изучите 4-5 самых популярных рекламных инструментов. Со временем подключите остальные, но принимать такое решение можно только после подробного анализа, так как надо учитывать также такой параметр как непрямые конверсии.

СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

Заказать качественный сайт для клиники

Сердцем маркетинговой стратегии для эффективного привлечения пациентов в клинику является сайт. По данным поисковой системы Яндекс,  количество запросов, связанных со здоровьем, составляло 7,4 миллиона в день. За 6 лет статистика увеличилась более чем в 3 раза, в связи с чем при грамотном подходе можно не только обогнать конкурентов, но и загружать клинику до 80% только благодаря сайту.

«Здоровье — одна из самых популярных тем не только разговоров, но и поиска в интернете. Ему посвящено более 4% поисковых запросов, почти 7,5 миллиона в день. Это одна из самых больших поисковых тем — в два раза больше, чем кулинария, и примерно такая же, как автомобили и всё с ними связанное. Каждую минуту Яндекс спрашивают о здоровье более 5 тысяч раз.», — пишет Яндекс в своем блоге еще в 2016 году.

Согласно закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет. Это означает, что у клиники обязательно должен быть сайт, который сделан согласно всем нормативным актам, чтобы избежать штрафов до 350 000 рублей. 

На сайте клиники в обязательном порядке должны быть:

• наименование юридического лица;
• данные о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
• информация о врачах, их профессиональном образовании и квалификации;
• адрес места нахождения компании и сведения, которые подтверждают факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
• список платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
• нормативные документы для скачивания
• режим работы клиники и график работы врачей;
• адреса и телефоны надзорных органов в медицинской сфере.

Важные требования, которые необходимо учитывать у медицинского сайта:

• Современный удобный дизайн, который позволит вашим пациентам легко ориентироваться на сайте.
• Продающий контент, качественно описывающий услуги и преимущества клиники.
• Надежная профессиональная CMS, которая хорошо защищена от взломов и максимально быстро загружается в браузере
• Мобильная адаптивная версия. Важно учитывать этот параметр, так как более 70% трафика сегодня это мобильные устройства.
• SEO — оптимизация для поисковых систем, чтобы ваш сайт обгонял конкурентов в поисковой выдаче.
• Наличие модуля «Запись онлайн» — позволяет увеличить конверсию в запись до 50%. Если раньше этим функционалом можно было пренебречь, то сегодня это необходимость, продиктованная ожиданиями пациентов. Все меньше людей хотят звонить и разговаривать с администратором.

Оптимизация сайта клиники под поисковые системы (SEO)

Оптимизация сайта является первым и одним из ключевых шагов в интернет-маркетинге для клиник. Необходимо убедиться, что ваш сайт виден для поисковых систем и легко находится пациентами, ищущими медицинские услуги. Используйте ключевые слова и фразы, связанные с вашей клиникой, в контенте вашего сайта, чтобы улучшить его видимость в результатах поиска.

Совет, если вы хотите самостоятельно продвигать сайт клиники: используйте не только целевые запросы ВЧ, СЧ, НЧ, но и околоцелевые, имеющие отношение к симптомам заболевания. Да, это могут быть информационные запросы, но и они могут быть полезны для получения пациентов.

Для поисковой системы Яндекс важен контент, который имеет подробный ответ на вопрос пользователя. Также важно качественно проработать структуру страницы. Обязательно проверяйте перед запуском рекламы, чтобы все формы обратной связи работали корректно, так как в ином случае вы будете терять пациентов.

Контент-маркетинг (личный блог клиники с советами)

Контент-маркетинг – это еще один важный инструмент интернет-маркетинга для клиник. Создавайте полезный и информативный контент, который будет привлекать и удерживать внимание пациентов. Это могут быть статьи, блоги, видео или инфографика. Рассказывайте о различных услугах и процедурах, давайте полезные советы и отличайтесь экспертизой в вашей области.

Работа с отзывами (репутация и бренд клиники)

Согласно данным  аналитической компании BrightLocal, 84% людей доверяют отзывам в сети Интернет. В среднем потребитель читает 10 отзывов, прежде чем обратиться в компанию. 30% опрошенных людей назвали наличие ответа на отзыв положительным фактором в принятии решения в пользу компании.

Онлайн-отзывы являются важным фактором для привлечения пациентов. Поддерживайте активные отзывы на различных платформах, таких как Яндекс.Карты, Продокторов, СберЗдоровье, Напоправку и других специализированных медицинских ресурсах. Отзывы помогают убедить пациентов в качестве ваших услуг и создают положительное представление о вашей клинике. О важности отзывов рассказывают все ТОПовые маркетологи, поэтому рекомендуем прислушаться к данным советам. Если о вашей клинике нет отзывов, то пациент выберет другую клинику, так как сегодня рынок медицины перегрет, в связи с чем у пациента есть огромный выбор. 

Работа с социальными сетями (близость к пациенту)

Социальные медиа – это мощный инструмент для интернет-маркетинга. Создайте страницы для вашей клиники на популярных социальных платформах, таких как Вконтакте, Youtube и других. Регулярно обновляйте их интересным и полезным контентом, включая новости о вашей клинике, советы по здоровью и ответы на вопросы пациентов. Особый акцент делайте на видеоматериалах, каждый день записывай Reels и сториз. Если вас нет в социальных сетях, то к вам будут приходить значительно меньше, чем в те клиники, в которых социальные сети работают эффективно. 

Реклама в Интернете (контекст: Яндекс.Директ на поиске и РСЯ, таргет)

Интернет-реклама позволяет быстро привлечь новых пациентов. Используйте платные рекламные кампании, такие как контекстная реклама в Яндекс.Директ и реклама в социальных медиа, чтобы увеличить видимость вашей клиники и привлечь новых пациентов. В 2023 году Яндекс сделал большой акцент на автостратегии, заверяя, что роботы обучаются и сами находят нужную аудиторию. Если вам повезет, то так и будет. Но, как показывает практика, автостратегии без грамотной настройки рекламных кампаний не работают, в связи с чем рекомендуем обращаться за настройкой к специалистам, например в агентство Kovalskii.Group, которое более 12 лет помогает клиникам эффективно привлекать пациентов через данный канал рекламы.

Преимущества контекстной рекламы:

• Большой охват аудитории за короткий период времени;
• Гибкое ценообразование;
• Демонстрация объявлений горячим пациентам;
• Ремаркетинг/ретаргетинг (для привлечения тех, кто интересовался услугами, но не выполнил целевое действие);

Минусы контекстной рекламы:

• Высокая конкуренция
• Дорогие ставки
• Дорогая стоимость лида
• Риск скликивания бюджета конкурентами

Важно узнать про особенности раскрутки клиники с помощью контекстной рекламы. Чтобы соблюсти требования поисковых систем, учитывайте разные интерпретации одного и того же слова, информацию о противопоказаниях, запрещенный контент и другие ограничения. 

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА — это платные объявления в социальных сетях, которые можно показывать пользователям с определенным полом, возрастом, интересами, местоположением Также можно настраивать рекламу на аудиторию конкурентов, сделав им более выгодное предложение.

Профессиональный администратор в клинике

Даже если ваша клиника имеет профессиональный внешний маркетинг, то все усилия могут быть обнулены, если в клинике работает непрофессиональный администратор, который не знает, как правильно разговаривать с пациентами, в связи с чем итоговая конверсия в запись может падать до 80%! Обязательно контролируйте работу администраторов и врачей, так как от их качества работы зависит успех вашей клиники. Если вы видите, что администратор имеет низкую конверсию в запись и доходимость, то обязательно обучайте его. Если сами не можете обучить, то всегда можете заказать курсы обучения администраторов в агентстве.

Программы лояльности для клиники

Программы лояльности позволяют эффективно удерживать пациентов, так как сегодня это основной тренд в работе клиники. Если клиника не может удержать пациента, то это грозит большими рисками вплоть до закрытия, так как работать только на первичке сегодня нерентабельно из-за того, что привлечение первичного пациента зачастую дороже, чем то количество денег, которые пациент оставляет в клинике на первом приеме.

В заключение, интернет-маркетинг играет ключевую роль в успехе клиник в современном цифровом мире. От оптимизации сайта и контент-маркетинга до работы с отзывами, социальными медиа и интернет-рекламой — все эти инструменты помогут привлечь больше пациентов и обеспечить рост вашей клиники.

Закон о рекламе клиники

Рекламу медицинских услуг регулируют следующие нормативно-правовые акты, которые необходимо знать перед тем как запускать рекламные кампании:

• Статья 24 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» с поправками от 23 июля 2013 г. № 200-ФЗ; от 25 ноября 2013 г. № 317-ФЗ; от 28 июня 2014 г. № 190-ФЗ.
• Письмо Федеральной антимонопольной службы от 17 декабря 2013 г. №АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
• Письмо Федеральной антимонопольной службы от 21 июня 2017 г. №АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
• Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2017 г. №АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
• Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. №АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
• Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.