ПРИВЛЕКАЕМ ПАЦИЕНТОВ В ЛУЧШИЕ КЛИНИКИ

CPO: формула расчета и использование в маркетинге клиник

CPO: формула расчета и использование в маркетинге клиник

Многие клиники хотят платить деньги за результат (привлеченных пациентов дошедших до клиники и заключивших договор), а не процесс. Это желание вполне обоснованно, так как по данной модели привлечения пациентов проще оценивать рентабельность вложений в маркетинг. В данной статье мы рассмотрим вопрос, возможно ли выстроить таким образом работу с агентством или частными мастерами, чтобы оплату производить только по факту привлеченного пациента.

Что такое CPO

CPO (Cost Per Order) - цена за заказ. Таким образом вы платите не за действие (не за клик по рекламе, как это делает Яндекс.Директ), а за заключенный договор ДО ДЕНЕГ. В чем же принципиальное отличие от модели оплаты за клики или лиды?

В отличие от многих других видов целевых действий, CPO позволяет оценить рентабельность рекламных кампаний, в то время как оплата за лиды не гарантирует заключение договора до денег, так как администратор может забыть позвонить пациенту или пациент может не взять трубку после того как оставил заявку. В таком случае оценивать конечную стоимость пациента становится более сложно, особенно если в клинике не отлажены операционные процессы и сервис.

При этом, стоит иметь ввиду, что показатель CPO не является параметром управления рекламной кампанией, так как Яндекс.Директ, Google и прочие сервисы не имеют подобной настройки. 

Плюсы и минусы CPO

Основное преимущество работы по данной системе:

  • оплата за факт продажи — деньги в кассе. 
  • Отсутствие финансовых рисков. В случае оплаты за клик или за лид вы не можете заранее просчитать рентабельность рекламных кампаний, так как стоимость дошедшего пациента, оплатившего деньги в кассу будет всегда разной.
  • Видимый результат от рекламы. По количеству продаж можно быстро оценить итоги кампании.

К условному недостатку данной системы некоторые специалисты относят:

  • бОльшую стоимость, в отличие от оплаты за клик или за лид.

Почему сервисы не дают клиникам оплачивать за CPO?

Первоначально новичку в маркетинге может показаться, что это заговор сервисов и нежелание брать риски на себя, ведь логично, что бизнесу выгоднее платить за действующего клиента, который оплатил деньги в кассу. Но если задуматься над всеми процессами, за которые может нести ответственность сервис, то станет понятно, что бизнес часто теряет клиентов из-за недостатка в собственных бизнес-процессах: 

  • администраторы не умеют консультировать и записывать на прием пациентов, просто выполняя роль секретарей. Даже если администратор смог записать пациента, то этот факт еще не гарант того, что пациент придет на прием.
  • сайт клиники крайне посредственного уровня и не презентует преимущества, а также врачей
  • социальные сети не ведутся совсем или им уделяется время по статочному принципу
  • время работы клиники крайне неудобное для пациентов (многие клиники до сих пор не работают по воскресеньям), в то время как у конкурентов оно более длительное
  • в клинике много приходящих врачей, в связи с чем пациент не может записаться на удобное для него время, так как врачи принимают по 2 часа в день 1-2 раза в неделю
  • стоимость лечения в клинике нерыночная, в то время как конкуренты предлагают более выгодные условия
  • геолокация клиники — учреждение находится в неудобном для пациентов месте (большая удаленность от остановки общественного транспорта, отсутствует парковка и т.д.)
  • отзывы о клинике отсутствуют или вовсе — отрицательные

Это только небольшой список недочетов, которые приводят к потере пациентов, в связи с чем рекламные сервисы не могут и не будут реализовывать модель оплаты по принципу CPO.

Отличия CPO от CPL

Выше мы уже выяснили, что CPO обозначает стоимость клиента, который совершил покупку.

В это же время в CPL (Cost Per Lead) главным является «получение» лида (контактов потенциального клиента, который только изъявил желание что-то купить). 

В каких сервисах часто можно увидеть систему оплаты за CPO?

Чаще всего модель CPO используют при запуске рекламы через партнёрские сети. Рекламодатель регистрируется в партнёрской программе (CPA-сети). Затем он размещает оффер с условием оплаты по CPO и указывает процентную ставку оплаты. Владельцы сайтов-доноров (веб-мастера), которые согласны работать на указанных условиях, размещают рекламу на своих ресурсах или иных доступных площадках. Рекламодатель платит за привлечённые продажи.

Формула расчета CPO правильно

CPO = Затраты на рекламу/Количество оформленных заказов

Пример расчета CPO

Клиника потратила 1000 000 рублей на рекламу и получила 500 пациентов. Таким образом стоимость пациента равна 2000 рублей. Сегодня в Москве по такой цене из контекстной рекламы можно получать только базовые лиды. Стоимость лида во много будет зависеть от всех тех параметров, которые мы перечислили выше. 

1000 000/500 = 2000 рублей

Исходя из вышеописанного клиники могут сделать вывод, что работать с сервисами и агентствами по модели CPO невозможно, т.к агентства не могут контролировать процессы внутри клиники, в связи с чем не могут быть уверены в том, что администраторы клиник не потеряют пациентов (по статистике более 90% администраторов теряют более 40% пациентов на звонке).

08:50
1.38K

Заказать услугу в агентстве

Маркетинговые исследования и Digital-стратегии клиники
Контекстная реклама клиники в Яндексе Директ
Аудит рекламных кампаний в Яндекс.Директ
Аудит конкурентов
0
Арина 8 months ago #

Спасибо большое за пояснение простым языком. Очень ценно, так как мало кто может так просто объяснять)

0
Kovalskii.Group Kovalskii.Group 8 months ago #

Спасибо большое за отзыв! Стараемся для вас!)

We are trusted. We cooperate with the best

Подписывайтесь

Не знаете, с чего начать?

Хотите начать эффективный маркетинг клиники? Заполните форму и мы перезвоним вам для уточнения деталей.

Введите e-mail для обратной связи
Allowed file types: RAR, ZIP, JPG, PNG, DOC.DOCX
Maximum file size: 8 Mb

Часто-задаваемые вопросы

Количество успешных проектов и довольных клиентов говорят ЗА НАС! Обращаясь в нашу компанию Вы можете быть на 1000% уверены в том, что мы найдем точки роста и поможем ответить на вопросы о том, почему в вашей клинике недостаточное количество пациентов, а также - что надо сделать, чтобы их количество начало увеличиваться! Руководитель компании является спикером Высшей Школы Экономики, Сколково, а также большинства медицинских профильных конференций.

Так как 99% тендеров проводятся под заранее выбранного исполнителя, мы не тратим свое время впустую на подобные "розыгрыши". Если вам действительно нужен качественно реализованный проект, то вы всегда знаете в какую компанию обратиться. Да-да, на сайте данной компании Вы сейчас находитесь!

Мы даем 100% гарантию эффективного продвижения и качественного выполнения наших услуг. За 12 лет работы в сфере медицинского маркетинга у нас сформировался отличный бекграунд как надежного и ответственного агентства, которое эффективно достигает результаты, поставленные владельцами клиник. Все клиники, с которыми мы работаем, и которые активно вовлечены в процесс работы, показывают рост от 57-80% в год!

Заполните заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (499) 677-53-71.

Да. Зависит от города, где находится ваша клиника. После 2020 года у нас распределенная команда, в связи с чем возможна встреча в Москве, Краснодаре, Сочи. Если ваша клиника не в этих городах, то мы всегда рады встретиться в ZOOM или Яндекс.Телемост и обсудить с вами проект!

Такое мнение наших клиентов и партнеров небезосновательно, так как мы имеем большой опыт работы именно в медицине, так как в штате работают в том числе специалисты с профильным медицинским образованием, в связи с чем мы изнутри знаем систему работы коммерческого и государственного здравоохранения. Благодаря накопленному опыту мы знаем все о том как пациенты ищут клинику и записываются к врачам. Рост оборота у клиник до 80% в год говорит о результатах за нас! Хотите также? Заполняйте заявку на сайте и мы обсудим с вами проект.

Так как мы работаем в большинстве своем с крупными клиниками, то со всеми подписаны договоры о конфиденциальности (NDA), в связи с чем мы не можем публиковать данные кейсы публично.